Aplicando la Simulación —con IA-- a los Procesos
Con dos prompts, le pedí a un modelo de IA que construyera dos simuladores sobre un mismo proceso. Este es el resultado, y lo que significa para el rediseño de procesos.
Contexto:
Desarrollo:
RESUMEN · QUÉ HICE
Preparando un ejercicio para mi clase de procesos, quise poner a prueba hasta dónde llega hoy la IA generativa como herramienta de un consultor de procesos. No para reemplazar el criterio, sino para acelerar lo operativo.
Tomé un caso conocido por cualquiera que trabaje en procesos —la aprobación de una solicitud de crédito— y, con solo dos prompts, le pedí a Claude Fable (el nuevo modelo de Anthropic, de la familia Mythos) que construyera dos simuladores complementarios sobre ese mismo proceso:
PROMPT 01 → SIMULADOR NARRATIVO
El viaje del AS IS al TO BE
Una pieza animada que recorre el proceso actual, expone sus fricciones y muestra el proceso rediseñado. Pensada para explicar.
PROMPT 02 → SIMULADOR INTERACTIVO
Construye tú el rediseño
Una herramienta donde el lector activa cada mejora y ve, en vivo, cómo cambia el tiempo de ciclo. Pensada para experimentar.
Lo relevante de este ejercicio no es que una IA dibuje un diagrama —eso ya existía—. Es que construir herramientas de simulación de procesos, antes costoso y artesanal, hoy toma minutos. Y eso cambia la ecuación de valor de un área que muchas organizaciones relegaron justamente por cara y de impacto diferido. La IA no reemplaza al especialista en procesos: amplifica su criterio. Los dos prompts funcionaron porque sé de procesos.
De 12 días a 2: qué cambió en el proceso
El proceso simulado es la aprobación de una solicitud de crédito. En su estado actual —el Modelo AS IS— la solicitud recorre 7 pasos y acumula 12 días de ciclo. Entre medio: esperas en la bandeja del analista, cuatro traspasos manuales y un 40% de reprocesos, porque los datos incompletos recién se detectan en la evaluación.
La revisión del proceso reveló dónde estaba la fricción. Con el rediseño —el Modelo TO BE— se introdujo validación en el origen, evaluación automática por motor de reglas, aprobación según nivel de riesgo y notificación automática. ¿El resultado? El ciclo baja a 2 días, los reprocesos casi desaparecen y queda un solo traspaso.
12 d
Ciclo en el Modelo AS IS
2 d
Ciclo en el Modelo TO BE
83%
Menos espera para el cliente
SIMULADOR_01 · NARRATIVO_AS-IS→TO-BE
FASE 1 · AS ISEl proceso tal como opera hoy
0.0
DÍAS DE CICLO
PASO 01
Recepción en papel
+1.0 d
PASO 02
Verificación manual
+2.0 d
PASO 03 · ESPERA
Bandeja del analista
+3.0 d
PASO 04
Evaluación crediticia
+2.0 d
PASO 05
Aprobación gerencial
+1.5 d
PASO 06
Notificación manual
+1.0 d
⏱ ESPERA 3 DÍAS
↩ 40% REPROCESO
✋ 4 TRASPASOS
□
Hallazgos de la revisión
⏱
Esperas sin valor3 de 12 días el expediente solo está en cola.
↩
40% de reprocesosDatos incompletos detectados muy tarde.
✋
4 traspasos manualesCada uno suma error y espera.
✓✓
Aprobaciones redundantes85% de casos no requiere gerencia.
12 d→2 d
Del Modelo AS IS al Modelo TO BE
83% MENOS TIEMPO DE CICLO · REPROCESOS CASI NULOS
SIMULACIÓN DE PROCESO · 60 SEG
Del AS IS al TO BE
El TO BE no es magia: es la suma de decisiones
Un diagrama final esconde algo importante: el rediseño no ocurre de golpe. Es la acumulación de decisiones, cada una con su costo y su beneficio. Por eso el segundo simulador es interactivo.
Activa cada mejora del rediseño —una por una o todas juntas— y observa cómo el tiempo de ciclo se recalcula en vivo, desde los 12 días del AS IS hasta los 2 del TO BE. Prueba combinaciones: verás, por ejemplo, que automatizar la evaluación sola ahorra 4 días, o que la aprobación por riesgo aporta poco si antes no resolviste la cola.
SIMULADOR_02 · INTERACTIVO
TIEMPO DE CICLO ACTUAL
12.0días
Modelo AS IS de referencia: 12.0 días · 7 pasos · 40% reprocesos
MEJORA SOBRE EL AS IS0%
AS IS · 12 dTO BE · 2 d
○ Activa las 4 mejoras para alcanzar el TO BE
EL PROCESO, PASO A PASO
▹ Al activar una mejora, los pasos que ataca se reducen o se automatizan.
MEJORAS DEL REDISEÑO
Lo conté en video
Publiqué un video en LinkedIn donde explico este caso y reflexiono sobre lo que significa para el área de procesos que estas herramientas —antes costosas— dejen de serlo. Si disciplinas como el rediseño de procesos, el BPM y la mejora continua estuvieron relegadas por su costo e impacto diferido, ¿qué pasa cuando ese costo se desploma?
VIDEO · LINKEDIN
Del AS IS al TO BE, contado en primera persona
La historia detrás de estos simuladores y por qué el área de procesos se potencia con la IA.
Sobre simulación y rediseño de procesos
¿Qué es el Modelo AS IS y el Modelo TO BE?
El Modelo AS IS representa un proceso tal como opera hoy, con todas sus esperas, reprocesos y traspasos reales. El Modelo TO BE representa ese mismo proceso ya rediseñado, una vez eliminadas las actividades que no agregan valor. El trabajo de rediseño es, precisamente, el camino del AS IS al TO BE.
¿Se puede usar inteligencia artificial para simular procesos de negocio?
Sí. La IA generativa permite construir simuladores de procesos —tanto narrativos como interactivos— en minutos, una tarea que antes era costosa y requería desarrollo a medida. Esto vuelve viable la simulación de procesos en organizaciones que antes no podían financiarla, y la convierte en una herramienta de comunicación y de análisis accesible.
¿Qué se necesita para que un simulador de procesos con IA tenga valor real?
El criterio del especialista. La herramienta ejecuta y visualiza, pero el conocimiento sobre qué proceso mirar, qué preguntar y qué rediseñar sigue siendo del profesional. La IA amplifica ese criterio; no lo sustituye. Un prompt produce buenos resultados cuando quien lo escribe sabe de procesos.